Hecho para “durar”: por que unas ideas permanecen y otras mueren

Se trata de un interesantísimo libro de los hermanos Heath, actuales colaboradores habituales de la revista Fast Company. A lo largo del libro desarrollan su teoría SUCCES, que de manera amena e inteligente desarrolla las 6 claves que los autores consideran necesarias para hacer que nuestras ideas queden, permanezcan. SUCCES resume las iniciales de estos seis principios: Simple, Inesperado (Unexpected), Concreto, Creíble, Emocional y que cuente una historia (Story).

La verdad es que el libro empieza a demostrar sus propias teorías desde el diseño de la propia portada del libro (un gran toque la representación de la cinta de embalar en relieve). La narración está escrita de forma tremendamente fluida y fácil de leer. Durante el desarrollo de los capítulos, donde se sigue el orden establecido por los seis principios enunciados, surgen miles de ejemplos a cada cual más interesante y cargado de sentido común.

En el discurso del libro surgen conceptos como la maldición del conocimiento (The Curse of Knowledge), para expresar la dificultad de comunicar conceptos desde la mente de una persona que conoce demasiado bien el producto y da por supuesto muchas cosas sobre lo que el destinatario de su mensaje sabe. De esta manera se puede caer en el error de utilizar demasiados términos técnicos, complejos o difíciles de comprender para un lego. Se habla de cómo funciona nuestro cerebro cuando se le enfrenta ante argumentos analíticos (como las estadísticas) o cuando se le pone en situación para que se produzca empatía, es decir, que se anule la parte racional y se active la emocional. De ahí los autores desarrollan una serie de consejos sobre cómo debemos utilizar los datos estadísticos contextualizándolos adecuadamente. Es interesante también lo que denominan la teoría del velcro sobre la memoria (The velcro theory of memory) en la que compara nuestro cerebro con una cinta de velcro en la que una parte de la cinta de velcro serían los recuerdos y la otra parte sería nuestro cerebro, cuanto más densa sea la capa de “ganchos” de nuestros mensajes más fácil y solidamente quedarán prendidas en nuestra memoria. El Test Sinatra es otro concepto interesante. Este concepto lo toman prestado de la canción “New York, New York”, concretamente de la estrofa en la que el coro de Sinatra decía “…if I can make it there I’ll make it anywhere..” (Si lo consigo aquí puedo hacerlo en cualquier parte), una manera no sólo simpática sino sobre todo pegadiza (sticky) para explicar como, siguiendo su propio ejemplo, si mi empresa tiene el contrato para la seguridad de Fort Knox ¿no es suficiente muestra de credibilidad para demostrar la capacidad de mi empresa para proporcionarte una solución de seguridad adecuada a tu empresa?

El libro está plagado de ejemplos interesantes, como el de Jared, una persona con problemas serios de obesidad, y su dieta diseñada por el mismo y basada exclusivamente en sándwiches de la cadena Subway o la manera en que una azafata de las líneas supo captar la atención de sus pasajeros haciendo algo inusual, cambiando el mensaje de instrucciones de seguridad y otros muchos que hacen que su lectura sea muy amena y entretenida.

Ampliación: un consejo no dejéis de leer el blog de los autores del libro en http://www.madetostick.com/blog/

   POSTEADO POR: Jose Manuel Redondo        COMENTARIOS: (52)  

  

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